在消耗者印象中，400收尾的电话每一每一是企业的售后服务热线，可是一些不法商家借助网络平台，冒充驰名品牌的400电话客服，放纵招揽培修生意，诱骗消耗者。近期，本报热线23602777接到多起山寨客服400电话的歌咏，专家揭示消耗者留意分说，防御上当上当。

案例一

山寨格力售后 充氟花了4600元

市夷易近吴女士克日就向本报热线23602777反映了一件糟糕心事，她家8台格力空调充氟，花了4600元，上门服务的培修徒弟是从baidu上搜查到的400格力客服电话派来的。

培修职员衣着格力品牌工装上门，称他充的都是环保氟，80元一个压，而且徒弟拿着压力表测试之后看护吴女士，她家的8台空调有5台都欠8个压，尚有一台间接就欠了10个压。这样一算，吴女士花4600元给空调充氟仍是享受到良多优惠的。可其后有同伙说一台空调根基加不进去10个压的氟，吴女士才感应上当，再一查问，她从baidu上搜查到的400客服电话根基不是格力公司的售后电话。

记者拨打了吴女士提供的400客服电话，接线员一开始强调他们便是格力品牌的售后服务，在记者的一再追问下，接线员才呈现他们是格力民间授权的第三方售后培修点，而且不线下门店，惟独培修徒弟接活，而后上门培修。

记者在baidu上输入格力售后多少个字，赶快跳进去六七条链接，简直每一条链接都挂着抢眼的格力大红LOGO，甚至还在清晰位置上标注天下一律客服热线字样。尽管这些热线电话都是400收尾的号码，但400后具体的数字却不尽相同。逐个拨打以前，都从格力售后服务酿成为了空调培修服务第三方培修点等。

格力天津售后相干负责职员看护记者，在baidu上搜查到的号码惟独一个标注baidu牢靠号码认证字样的电话是格力的，可是这个认证的历程是总部负责，而且为甚么在baidu上排序比照靠后，也需要问总部。随即，记者分割格力总部，妨碍发稿时，格力总体不给出回覆。

案例二

1把锁8个售后电话 哪一个是真的？

战争区的宋女士家防盗门锁坏了，网上找来的厂家客服也是假的。

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我家防盗门的电子锁是耶鲁牌的，前不久坏了，从baidu上搜查耶鲁锁客服电话，遵照页面查问的电话报修，锁修睦一个月后又坏了。宋女士向记者介绍，当天收费200元，发现锁又坏了就给上次的培修小哥打电话，对于方呈现培修还要收费。宋女士规画向厂家反映此事，可是在baidu上子细再一查，发现厂家客服电话有七八个，根基分不清哪一个是真的。

记者以消耗者的身份，首先分割了宋女士报修时的客服电话，这也是一个400收尾的电话，接线员呈现他们便是耶鲁锁厂家客服，会布置徒弟上门培修，具体用度上门后判断。保修期内的售后培修不是收费吗？记者问，接线员即将改口说，他们只负责付费培修，不负责保修期内收费培修。

记者又分割了为宋女士上门修锁的李徒弟，李徒弟说他只负责修锁，与耶鲁锁厂家没无关连，客户的信息是上家给他的。记者问上家是谁？我也不意见这总体，咱们有个微信群，培修信息同享，谁能接这个培修的活儿，就要向上家支出用度。宋女士这一单，我收费200元，还要给上家100元，上家着实便是卖客户信息的。

随后，记者在baidu上搜查关键词耶鲁锁客服，发现搜查服从里有8个客服电话，尽管都是400收尾，可是每一个400后的号码都纷比方样。遵照电话挨次拨打以前，都呈现自己是耶鲁锁厂家客服，但不论修保修期内的电子锁，只负责付费培修。

记者试验分割耶鲁电子锁的厂家，登录耶鲁电子锁民间网站发现，该公司官网上并无客服电话，也不其余部份的分割电话，也就象征着在baidu搜查出的多个400客服电话，均不是出自耶鲁电子锁官网。

山寨客服成黑灰工业链

记者审核发现，山寨驰名品牌客服电话，收集消耗者培修信息，而后在微信群发售，曾经成为一条果然黑灰工业链。我市处置家电培修的陈徒弟向记者展现了他曾经退出的一个黑灰产微信群截图。在这个消耗者培修信息同享群中，记者看到群成员相助清晰，有的负责派单，有的负责收款，尚有各地的培修徒弟。看到群里客户信息轻易交易，甚至会发生瓜葛，陈徒弟决定退群。负责派单的职员，会把收集来的客户需要信息发到群中，内容包罗姓名、分割电话、家庭住址、培修内容等，供群里的培修职员自行抉择。接单后，培修职员按比例给对于方支出信息费，每一单至少要给100元。

陈徒弟还泄露，派单公司手里每一每一恳求多个400电话，建有多个山寨网站，还找人特意做网站搜查优化。消耗者在baidu上搜查一些驰名品牌的客服电话，良多都是这些山寨网站的内容以及电话，若是不子细分说，每一每一会上当上当。

搜查平台：需网夷易近自行分说

baidu客服使命职员复原呈现，这些虚伪的售后服务电话可能是未经baidu认证以及推广的页面内容，是baidu在全网被动抓取的服从。当初在baidu搜查企业客服电话，主要有三种服从：一种是有baidu牢靠号码认证平台标识的信息，可能忧虑运用；第二种是下方有广告以及保障字样的搜查服从，这些属于baidu广告商业推广的内容，企业遵如实际成果付费，点击到此类链接如因冒充官网、先天或者钓鱼勒索而蒙受经济损失，可向baidu恳求保障；第三种便是不标识的内容，这些内容是baidu在全网资源里抓取关键词返回的服从，属于快照内容，需要网夷易近自行分说。（记者 刘连松 赵煜）

（作者：147小编）